2025年“双12”购物节，一个鲜明变化令人瞩目：直播间里，检测报告的细致解读取代了原本的夸张吆喝；商品页面上，品质认证标识、“七天无理由退货”比促销标语更显突出……这并非偶然的市场现象，而是我国电商行业历经多年发展后，从“流量逐利”到“价值导向”深刻转型的必然结果。从最初的“低价混战”到如今的“品质为王”，电商经济的发展轨迹，折射出我国消费市场的升级方向，更彰显着规范与监管对电商产业的引领作用。

　　“十五五”规划建议明确指出：“完善监管，推动平台经济创新和健康发展。”电商作为连接生产与消费的关键枢纽，其发展质量直接关系到消费信心培育与市场活力的进一步激发。据国家统计局数据，1—11月，我国实物商品网上零售额同比增长5.7％，增速快于社会消费品零售总额1.7个百分点，占社会消费品零售总额的比重达到25.9％。数字消费、绿色消费、健康消费日益成为消费新热点，对消费的引领和支撑作用日益显现。

　　监管立规

　　以制度刚性校准发展航向

　　任何业态的健康成长，都离不开监管的“领航定向”。电商从萌芽到壮大的过程中，出现虚假宣传、售后缺位、刷单炒信等乱象，既损害消费者权益，也制约行业长远发展。

　　“以前网购到问题商品，维权往往陷入‘踢皮球’；现在投诉提交后，监管介入很快就能解决。”消费者的直观感受体现了监管体系的持续完善。从“被动应对”到“主动防控”，监管部门的理念转变，加速推动电商产业健康有序发展。近年来，从《中华人民共和国电子商务法》的全面实施到《网络交易监督管理办法》等文件的不断修订更新，一套与时俱进、覆盖全面的监管制度体系加快成型。

　　12月12日，工信部等十部门公布《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见》，将聚焦网络交易平台产品和服务质量提升，推动网售产品提质创新，进一步完善线上服务质量管理规则，培育大众信赖的网络经营主体，加强大数据、区块链、人工智能等技术应用，建设全国工业产品质量安全监测预警平台，鼓励平台向老年人提供人工直连热线服务，完善平台赔偿先付机制，努力营造安心放心消费环境，以优质供给激发消费潜力。

　　平台担当

　　以自我革新重塑竞争生态

　　平台的自我革新对于电商高质量发展而言必不可少。在消费升级与监管强化的双重驱动下，各大电商平台逐渐认识到“流量红利”终会消退，“品质红利”才是长久之道。

　　这种认知转变正在重塑电商行业的竞争逻辑——从过去的“价格战”“流量战”，转向如今的“品质战”“服务战”。平台的担当，更体现在从商品准入到售后保障的全链条品质管控中。

　　生态焕新

　　以规范激活发展新活力

　　监管立规与平台担当的双重推动，正在催生一个更加健康、更具活力的电商新生态。这种生态焕新，体现在消费端的理念转变——消费者从过去“图便宜”的盲目消费，转向如今“重品质”的理性选择。需求端的变化拉动了供给端的升级，形成“需求牵引供给、供给创造需求”的良性循环，为电商经济注入持久动能。

　　电商规范发展的价值更延伸至产业端，成为实体经济提质增效的重要抓手。当电商平台将品质标准传导至生产环节，当监管要求转化为企业的内生动力，电商经济与实体经济就形成了相互促进、共同发展的良好格局，为经济高质量发展提供了坚实支撑。

　　当然，电商规范发展之路并非一劳永逸。第三方投诉机构的统计显示，今年“双11”期间，玩法机制复杂、价格变动频繁、价保申请困难等问题依旧时有发生，给部分消费者带来一定困扰。这也时刻提醒着我们：行业治理需要久久为功，唯有持续完善监管体系、强化平台责任、引导商家自律，才能让规范发展的理念真正扎根行业深处。

站在新的发展起点，电商高质量发展的使命愈发清晰：它不仅是拉动消费的“引擎”、推动产业升级的“载体”，更是加快建设网络强国、数字中国的重要支撑。有理由相信，在规范引领下，我国电商产业必将行稳致远，为推动经济转型升级、构建新发展格局贡献更加坚实的数字力量。

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原文作者：人民邮电报

转自链接：https://dzswgf.mofcom.gov.cn/dsxw/page1.html

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