作为中国人最重视的节日之一，春节，是家庭团聚、亲情交流和文化传承的重要时刻。

在这个一年中万家团圆的时刻，置办年货、互送年礼等成为一家人都乐在其中的共同活动，也让这个时期的商品具备了更多社交互动、亲情传递等在内的特殊意义。

基于此，淘宝今年的「春节不打烊」，在满足消费者春节期间多元化购物需求“不打烊”的同时，还通过多元玩法和优惠机制让更多人感受到“春节天天乐”，为大家带来全新的春节购物体验。

春节将至，丰富需求下的消费市场

今年的春节，有来自五湖四海的人们满怀期待地憧憬着相聚和欢庆时刻，具体体现在，今年春节期间的出行指数正在攀升。

据交通运输部预测，2024年春运期间，全国铁路、民航客运总量将达到90亿人次。其次，围绕“出行消费”带来的消费市场在规模、品类丰富性等方面也超过了往年。

这个春节，让积攒已久的跨区域人员流动需求，在春节期间得到释放，还带来了酒店、旅游、影院、热门景区等多个领域消费需求复苏。随着年轻一代逐渐成为购置年货的主力军，更具有新鲜感和仪式感的过年方式成为追捧方向，越来越多人习惯逛淘宝找年味、买年货，体验新年俗。

相对于上一辈“年货主理人”，年轻人既欢迎性价比，又不放弃对高品质的青睐；既注重商品在春节期间的仪式感，又钟意商品的个性化，年轻消费者新的消费观念和消费习惯，也给今年的春节消费带来一些新的变化，让春节消费市场更加丰富多彩。

不打烊的淘宝，陪你“春节天天乐”

《电商报》注意到，就在几天前，@万能的淘宝 发布的一则《宝贝收到了》的短片在微博刷屏，唤起大家春节归乡团圆的情感共鸣。到目前为止该片播放量已超2000万，这也拉开了“淘宝式过年”的序幕。

今年春节，淘宝春节不打烊在2月1日-2月16日期间，预计超30万店铺春节不打烊，满足48小时内发货。与此同时，今年还新增了跨店满减商品每满200减20、官方立减商品9折起等福利，置办年货不涨价，比平常更划算。这意味着即使是在过节期间，消费者的购物需求仍然可以得到满足，不再会被春节长假阻隔。

针对年轻人更加关注节日仪式感和如何在节日中过出新意的特点，淘宝「春节不打烊」活动期间，淘宝节日指南特别策划和挖掘了诸如#公主王子请上桌#、#龙TimeNoSee#、#有桃花也有钱花#等多个创意节日特辑，以年轻人最感兴趣的内容，吸引他们自动参与进来，陪伴他们在淘宝过好、逛好、买好、玩好。

另一方面，淘宝聚合优势流量资源，线上传播扩散活动声量。

「春节不打烊」活动期间，淘宝联合李佳琦等头部主播、相声演员孙越、演员林依轮等明星艺人、东方甄选等头部机构达人，通过他们在自身领域的影响力为活动发声，为淘宝「春节不打烊」活动提前造势，将丰富的站外流量源源不断地引入到淘宝站内。

通过高频场景互动和自带社交属性的瓜分红包玩法等，吸引更多消费者带着喜庆的心情参与到淘宝「春节不打烊」活动中来，为大家提供了一系列丰富的互动和福利玩法：

大家可以在淘宝体验发红包的快乐，10亿红包发发乐，多发多得天天领，淘宝出钱，大家都来发红包，至高可领1888元购物红包，可谓诚意十足。

上淘宝搜索关键词「淘宝买菜」「天猫超市」，即可享受淘宝买菜全国200城小时到家，天猫超市全国100城次日达等服务。即便年前没有囤菜，新鲜蔬果日用品也能及时送达。

当然还有重要的休闲娱乐不会落下，在淘宝看直播，10万淘宝主播陪大家过大年，精彩内容也不打烊，东方甄选、椰树等受到大家喜爱的直播内容会持续在线；以及订机票酒店门票，可以抽999元旅行金，买电影票，官方补贴低至19.9元，福利拉满。

春节期间照常买，花式过年天天乐。在春节这个对很多人都具有特殊意义的时刻。通过洞察消费需求的嬗变、消费代际的更迭，淘宝「春节不打烊」通过梳理自身业务优势，以及货品、价格、互动玩法等服务升级，给广大消费带来更丰富、更个性化的节日吃喝玩乐一体体验，建立起淘宝独有的用户心智。

有了淘宝“春节不打烊”对衣食住行、吃喝玩乐的全覆盖，消费者拥有更丰富、舒适的过年体验。可以说，“淘宝式过年”是一种更符合当代年轻人“该省省、该花花”的过年新方式。在购买年货上享受便宜、在蔬果采购上享受便利、在电影旅行游戏上享受乐趣、在和好友瓜分红包上薅到福利，受到了年轻人的偏爱。

更重要的是，通过这次活动，我们也发现，在长期的相伴里，淘宝始终在关注和满足着用户需求，它不只是一个单纯的购物平台，也作为生活陪伴者，陪伴大家在方方面面。

提升用户体验，淘宝的长期主义

这是一个商品供应越来越丰富，消费者需求也越来越多元化的时代。

随着个性化、多元化需求的增长，整个电商行业也正在经历着一场消费趋势的转变：品牌与品牌之间的竞争早就从单纯的售卖产品，扩展到消费服务体验的持续升级。

这次淘宝「春节不打烊」活动，本质上就是淘宝通过细致的消费需求洞察，不断提升用户服务体验的具体表现。

事实上，以用户为中心，不断提升用户的服务体验，也是淘宝成为“万能的淘宝”的公开秘密。

过去的一年，淘宝在提升服务体验上一直步履不停。

2023年年初的年货节期间，淘宝宣布简化营销玩法，也奠定了2023年全年提升服务体验的基调。

2023年5月，淘宝确定了“新淘宝”的三个方向：用户为先、生态繁荣和科技驱动，用户为先方向，更是淘宝运营思维的重大转变。

2023年9月，阿里巴巴集团CEO吴泳铭发布全员信，确立“用户为先、AI驱动”两大战略重心， “用户为先”再次成为集团的战略重点。

2023年12月，淘宝推出“仅退款”机制，用户体验得到进一步提升。

2024年1月的淘宝天猫商家服务大会上，淘宝天猫宣布围绕消费者体验，继续提升服务体系，并对过去一年来在服务上表现出色的优质商家提供了多种流量与权益扶持。

数据显示，过去一年，淘宝持续优化物流、售后、88VIP服务等各个环节，实现了用户体验的持续升级，平均到货时长下降了8.1小时、平均退货退款时长下降了17小时、旺旺满意度提升了6个百分点。

而在今年春节，特别是年轻消费者更加个性化和多元化的消费需求，对平台服务提出了新的要求；另一方面，对淘宝而言，春节也是其展示服务升级和模式创新的绝佳良机。

通过今年的「春节不打烊」活动，淘宝让更多人看到了平台希望给广大消费者一个更好春节体验的初心。

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原文作者：电商报

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