天猫像一个商场的地产服务商，然后把商场内的店铺出租给各个商家，然后让商家各自经营自己的店铺，天猫则是商场的管理者，制定商场规则与物业管理方面的工作，是一个第三方开放平台。在本质上，天猫是C2C淘宝网的升级版本。

对于企业，企业进驻天猫后，需要自己成立专门的部门进行网络营销，如推广，客服，物流，售后等。而对于消费者，如果在购买了多个企业多种产品，出现了问题，则需要面对与众多商家打交道的状况。

天猫的盈利模式（收入来源）

1、技术服务年费和实时划扣技术服务费；

2、广告收入和关键词竞价收费；

3、软件和服务收费；

4、天猫商城本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本。