今年上半年受疫情影响，部分线下销售的产品转移到了线上销售，网购成为人们选择消费品的一个更加重要的渠道。上半年，网络销售类投诉频发，其中，产品缺失损坏、直播纠纷等成为网购投诉的重点。

在6月1日至6月20日共计20天监测期内，中消协共收集“6•18”相关“消费维权”类信息34843875条，日均信息量174万余条。

监测期内，共监测到“吐槽类” “消费维权”信息5540365条，占“消费维权”信息总量的15.9%。此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，客观上具有引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，但同时也体现了其对消费满意度提升的建设性，《报告》将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

监测期内，共收集有关“产品质量”类负面信息776701条。相关信息在6月1日和6月15日出现两次高峰。峰值出现与3个案例密切相关。

6月1日，“小米电视屏幕自动脱落”“米动青春电子手表漏电烧伤皮肤”，舆情关注较多。6月15日，“广西消费者曝网购电饭锅电源处冒烟，客服回应正常现象”，相关讨论信息在视频平台引发关注较多。

监测期内，共收集有关“快递配送”类负面信息590055条，负面信息呈波动趋势，在6月13日出现峰值。峰值出现主要涉及极兔与申通两个快递品牌。其中，免费送货上门的货品重量无明确约定的问题，引发讨论热度相对较高。

其中，浙江省消保委数据显示：延期发货等售后纠纷多发。主要涉及网购商品无法按时发货，部分商家以疫情为借口拖延发货。有消费者投诉反映称，其通过直播平台购买的商品商家以疫情防控为由多次更改发货时间，这些都造成了对消费者权益的侵害。